Transformation des opérations agricoles avec Salesforce
Un leader en forte croissance du secteur de l’agriculture et de la santé animale devait intégrer plusieurs entreprises récemment acquises sur une plateforme unique et centralisée. Les équipes, réparties sur différents territoires internationaux, travaillaient dans des systèmes isolés avec des flux de travail incohérents et une visibilité limitée sur l’engagement client.
Grâce à la mise en place d’une solution Salesforce évolutive, l’organisation a centralisé ses opérations, standardisé les processus de vente et de soutien, et offert à la direction une visibilité en temps réel sur la performance, tout en tenant compte des variations saisonnières et régionales de la demande.
La croissance post‑acquisition peut rapidement engendrer une complexité opérationnelle. À mesure que ce client se développait, chaque nouvelle entreprise apportait ses propres outils, processus et normes de données. Nous avons constaté plusieurs défis récurrents :
- Des systèmes déconnectés rendaient le partage d’information difficile entre les régions et les équipes
- Des processus de vente et de soutien client incohérents entraînaient une qualité de service irrégulière
- La direction manquait de rapports fiables et en temps réel à l’échelle de l’organisation
- L’intégration des nouvelles équipes et des acquisitions dans les processus existants était lente et manuelle
- Les tendances de la demande saisonnière et régionale étaient difficiles à gérer sans vision unifiée
Pour soutenir sa croissance continue, le client avait besoin d’une plateforme Salesforce unique, capable d’intégrer rapidement de nouvelles entreprises tout en offrant transparence, cohérence et évolutivité.
Maximum Software Services (MSS) a mené un déploiement Salesforce rapide, en plusieurs phases, conçu pour unifier les opérations sans perturber le travail quotidien.
Nous avons commencé par des ateliers accélérés de découverte et de conception afin d’aligner les processus entre les entreprises acquises et de définir des normes communes pour les ventes, le service et les rapports.
MSS a ensuite déployé Salesforce Service Cloud, Sales Cloud et des portails clients en appliquant les meilleures pratiques adaptées au contexte de l’agriculture et de la santé animale.
Afin d’assurer des changements rapides et sécurisés, nous avons intégré Copado DevOps, automatisant les cycles de mise en production pour permettre le déploiement fiable de nouvelles fonctionnalités et de vagues d’intégration. Chaque déploiement a été accompagné de formations adaptées aux rôles, de guides de référence et d’un soutien intensif (durant la phase de stabilisation), permettant aux nouvelles équipes d’adopter Salesforce en toute confiance.
Les résultats parlent d’eux‑mêmes :
- Migration rapide vers Salesforce pour plusieurs acquisitions, livrée selon l’échéancier
- Flux de travail standardisés réduisant les efforts en double et améliorant les délais de résolution des dossiers
- Vision client unifiée favorisant un service plus rapide et de meilleure qualité, ainsi qu’un engagement commercial plus efficace
- Forte adoption par les utilisateurs grâce à une formation structurée et à une documentation accessible
- Une plateforme Salesforce prête pour l’avenir, capable de soutenir la croissance et l’innovation continues
En passant de systèmes fragmentés post‑acquisition à une base Salesforce centralisée, MSS a permis au client de gagner l’agilité nécessaire pour croître, évoluer et mieux servir les clients du secteur agricole à l’échelle mondiale.