Nous déployons des applications Salesforce impactantes et des capacités Einstein IA qui améliorent la rapidité et la cohérence.
MSS vous aide à activer les fonctionnalités Salesforce qui comptent réellement, puis à y intégrer Einstein IA là où elle crée une valeur immédiate. Des canaux Service Cloud à la voix, en passant par les résumés et classifications alimentés par l’IA, nous visons des résultats concrets : moins de travail manuel, une meilleure qualité des données et des résolutions plus rapides.
- Classification des cas par Einstein pour automatiser le remplissage des champs et diriger chaque demande vers l’équipe de support appropriée
- Résumés de travail pour accélérer la clôture des courriels, clavardages et appels
- Réponses de service (clavardage) avec recommandations en temps réel
- Récapitulatif de conversation (voix) pour des résumés d’appels concis
- Service Cloud Voice prêt à l’emploi avec Amazon Connect pour un centre de contact unifié
Applications et IA en tant que service
Les capacités d’IA et de canaux nécessitent un ajustement continu, une adoption soutenue et une configuration évolutive. MSS assure une surveillance constante et une optimisation continue pour améliorer les résultats version après version.
- Surveillance des fonctionnalités activées et des tendances d’adoption
- Recommandations d’amélioration continue des processus de travail et de la configuration
- Préparation des données pour l’expansion (dossiers, courriels, messagerie et voix)
Traitement plus rapide des cas
Meilleure qualité des données
Expérience agent uniforme
« En implantant Einstein IA là où elle crée une valeur opérationnelle immédiate — classification, résumés de travail, réponses de service et récapitulatif vocal — vous réduisez l’effort manuel, améliorez la cohérence et permettez aux équipes de résoudre les problèmes plus rapidement avec des données de meilleure qualité et une expérience client supérieure. »